Serviceutbildning - Att Genomföra kundsamtal

Serviceutbildningen Att genomföra kundsamtal ingår i programmet The Service Difference och ger servicegivare ett översiktligt förhållningssätt till kunden för att kunna hantera varje servicekontakt med självförtroende.

• Målgrupp: Rekommenderas för alla servicegivare som har telefon- eller direkt kontakt med kunder.
• Antal dagar: 1/2
• Format: Interaktiv serviceutbildning. Läs/skrivövningar, videoanalyser, gruppaktiviteter,tillämpningsövningar
• Kursdokumentation: Deltagarhäfte med övningsmaterial
• Tränare: Erfarna, certifierade tränare

Serviceutbildningen gör att du som Servicegivare blir bättre på:

• Att använda frågor för att få fram kundens behov och för att presentera information på ett meningsfullt sätt
• Att identifiera fyra färdigheter i en kundkommunikation och de fyra förväntningar kunden bär med sig in i kommunikationen
• Att hantera alla olika typer av kundkontakter

Tidsåtgång för modulen är 5 timmar, komplettera gärna denna modul med; Att HELA kundrelationen (Healing the Customer Relationship).

För ytterligare information om hur vi kan hjälpa er att skräddarsy er serviceutbildning, kontakta oss:
tfn. 08 - 4409030 eller e-post: kontakt@achieveglobal.se