Serviceutbildning - Att HELA kundrelationen

Serviceutbildningen Att HELA kundrelationen (Healing the Customer Relationship) ingår i programmet The Service Difference och i den här modulen diskuterar deltagarna den positiva potential som finns i negativa kundupplevelser. Deltagarna lär sig fyra riktlinjer för att återställa kundens förtroende och lojalitet gentemot företaget.

• Målgrupp: Rekommenderas för alla servicegivare som har telefon- eller direkt kontakt med kunder.
• Antal dagar: 1/2
• Format: Interaktiv serviceutbildning. Läs/skrivövningar, videoanalyser, gruppaktiviteter,tillämpningsövningar
• Kursdokumentation: Deltagarhäfte med övningsmaterial
• Tränare: Erfarna, certifierade tränare

Serviceutbildningen gör att du som Servicegivare blir bättre på:

• Att hantera dina egna negativa reaktioner i svåra situationer
• Att identifiera det som irriterar en kund i olika situationer
• Att använda fyra riktlinjer för att återskapa kundens förtroende

Tidsåtgång för modulen är 5 timmar, komplettera gärna denna modul med; Att Genomföra kundsamtal (Guiding Customer Conversations).

För ytterligare information om hur vi kan hjälpa er att skräddarsy er serviceutbildning, kontakta oss:
tfn. 08 - 4409030 eller e-post: kontakt@achieveglobal.se