Serviceutbildning - Från Service till Sälj
Serviceutbildningen Från Service till Sälj är en träning som på två dagar ger deltagarna självförtroende och förmåga att ge kunden service i toppnivå. Att kunna vända ett servicesamtal till ett säljsamtal leder till ökad försäljning och långsiktiga kundrelationer.
Det räcker inte med att vara artig och trevlig för att lyckas. Högkvalitativ service omfattar mycket mer. Den beteendevetenskapliga studie som ligger till grund för serviceutbildningen identifierade mer än 90 specifika servicebeteenden som påverkar kundens serviceupplevelse. AchieveGlobals serviceutbildning går på ett konkret sätt igenom dessa servicebeteenden och ökar säljarens chanser att skapa nöjda och lojala kunder genom utmärkande service.
Serviceutbildningen ger även deltagarna de färdigheter som krävs för att sälja framgångsrikt. De lär sig att:
- Vända ett servicesamtal till ett säljsamtal på ett korrekt och förtroendeingivande sätt.
- Ställa rätt frågor, frågor som gör att kunden öppnar sig och avslöjar behov.
- Visa kunderna hur företagets produkter och tjänster möter dessa behov.
- Avsluta säljsamtalet professionellt, oavsett om kunden köper eller inte.
- Servicegivaren lär sig att visa respekt för kunden och visa ett intresse för vad kunden tycker är viktigt.
Resultatet är fler avslut och en bättre grund för en långsiktig kundrelation.
- Målgrupp: Rekommenderas för alla servicegivare som har telefon- eller direkt kontakt med kunder.
- Antal dagar: 2
- Format: Dag 1 fokuserar på Service och Dag 2 på Sälj. Gruppdiskussioner, praktiska övningar och interaktiv video för att möjliggöra ökad förståelse och snabbare användning av koncepten och idéerna som presenteras
- Kursdokumentation: Deltagarpärm med omfattande litteratur och övningshäften
- Tränare: Erfarna, certifierade tränare
För ytterligare information om hur vi kan hjälpa er att skräddarsy er serviceutbildning, kontakta oss:
tfn. 08 - 4409030 eller e-post: kontakt@achieveglobal.se
Faktablad:
